ВОПРОС от BIJB: Некоторые считают, что аналитика нужна только для крупных компаний. А что дала или что показала аналитика для вашего бизнеса?

Начиная процесс сбора бизнес аналитики в компания "Kyiv Language Services" мы руководствовались все теми же целями, что и другие компании на этом пути: снижение затрат, повышение прибыли и управление рисками. Например, с помощью выполненных действий нам удалось сегментировать наши продукты и определить их удельный вес. Например, мы выяснили, что письменные переводы занимают 66% количества всех продаж, но приносят 62% прибыли, в то время как устные переводы и аренда оборудования для синхронного перевода дают целых 34% прибыли всего при 7% количества продаж. И обнаружили, что дополнительные услуги (заверение, апостиль и т.п.) занимают 27% от количества продаж и приносят только 4% прибыли. Эти данные дают нам понимание того, в каких услугах необходимо работать с себестоимостью, где увеличивать цену, а относительно каких услуг - пересмотреть целесообразность их предоставления.

В целом, правильно выстроенная бизнес аналитика позволяет:

• определить ради каких измеримых целей существует ваш бизнес;
• найти наиболее результативные и наименее затратные пути извлечения прибыли с помощью своевременной реакции и адаптации к постоянным изменениям рыночной среды.
• сформулировать на базе аналитических данных набор четких, недвусмысленных правил, ориентированных на достижение конкретных долгосрочных целей по сохранению успеха на протяжении неопределенного времени.

ВОПРОС от BIJB: Владимир, вы считаете, что аналитика нужна собственнику бизнеса?

Все процессы в современном мире тяготеют к ускорению и использованию современных технологий, и бизнес - не исключение. Если Вы хотите выйти на достойный и прогнозируемый уровень дохода от Вашего бизнеса, то вы уже просто не можете позволить себе полагаться исключительно на интуицию, внутренний голос или везение при принятии решений. Ведь ваши представления могут быть несогласованными, противоречивыми, и, таким образом, ошибочными. Только анализ данных по вашей деятельности может помочь вам быть максимально эффективным при минимальных расходах и затратах.

Как сказал Билл Гейтс: «Именно то как вы собираете, храните, обрабатываете и используете данные, определяет победите вы или проиграете в конкурентной борьбе. Скорость, анализ и интерпретация математическими методами информации стали доминирующим фактором в бизнесе».

Главный тренд современной аналитики заключается в том, что только количественные (измеримые в цифрах) показатели дают реальную картину для принятия бизнес-решений, а качественные - используются лишь при необходимости интерпретации сходных количественных показателей.

Компания QlikTech с порталом TAdviser провели совместное исследование, которое продемстрировало востребованность бизнес-аналитики практически среди всех респондентов. Участники опроса выразили следующие ожидания от внедрения бизнес-аналитики:

• повышение качества принимаемых решений (24% опрошенных) и
• рост контроля над бизнес-процессами в целом (23%).
• Роста прибылей и сокращения издержек ожидают 19% участников опроса, моментального получения отчетов собственными силами и быстрого выявления проблемных точек и скрытых закономерностей – более 14%,
• 12% участника опроса надеются на увеличение скорости принимаемых решений,
• а 8% – на повышение качества работы с клиентами.

Однако, следует помнить, что при внедрении системы сбора аналитики могут возникнуть ошибки:

• ваши сотрудники могут ввести неверные данные при ведении базы (неправильные суммы, номенклатуры, суммы)
• ошибки при получении данных из базы (по недосмотру или халатности берутся данные, например, другого клиента)
• ошибки по последовательности процесса или методологии.

Кроме того, бизнес аналитика создает совсем иную перспективу, с которой вы можете увидеть свои данные, и, таким образом, выявить явные недочеты в управлении, а также обнаружить сильные стороны. Важно сказать, что бизнес аналитика позволяет руководителям выявить неочевидные зависимости и закономерности в данных.


на вопросы отвечал Владимир Кривенко,
руководитель Бюро переводов "Kyiv Language Services"